Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były dla Ciebie w pełni satysfakcjonujące. Poniżej znajdziesz jasne informacje o tym, jak możesz dokonać zwrotu produktu lub zgłosić reklamację.

Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Masz prawo do rezygnacji z zakupu części towarów w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny.

Ważne: Których produktów NIE można zwrócić?

Ze względu na specyfikę naszego asortymentu, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku wiązanek, bukietów i kompozycji z kwiatów sztucznych – są to towary delikatne, które przy złym zabezpieczeniu zwrotu mogą ulec zniszczeniu

Jakie produkty MOŻESZ zwrócić?

Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni obejmuje wszystkie pozostałe towary o charakterze trwałym, takie jak: znicze, wazony, doniczki itd.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku:

  1. Poinformuj nas o zwrocie: Wyślij krótką wiadomość e-mail na adres: wito.gorecki@wp.pl z informacją, który produkt chcesz zwrócić.

  2. Spakuj produkt: Zabezpiecz towar na czas transportu (szczególnie produkty szklane lub ceramiczne). Towar nie może nosić śladów użytkowania.

  3. Odeślij paczkę: Wyślij produkt na własny koszt na adres:

    Dekoratornia Dorwita
    Skowieszynek 27A
    Kazimierz Dolny 24-120

  4. Zwrot pieniędzy: W ciągu 14 dni od momentu, gdy otrzymamy paczkę z powrotem i sprawdzimy jej stan, zwrócimy Ci pieniądze na konto

Reklamacje

Wszystkie produkty wysyłane z naszego sklepu są wolne od wad. Jeśli jednak zdarzy się, że towar dotrze uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Uwaga: Dokładamy ogromnych starań, aby zabezpieczać przesyłki, jednak w przypadku kruchych przedmiotów (znicze, ceramika) prosimy o sprawdzenie zawartości paczki przy kurierze.

Jak złożyć reklamację:

  1. Zgłoś problem: Wyślij wiadomość e-mail na adres: wito.gorecki@wp.pl 

  2. Co powinno znaleźć się w zgłoszeniu:

    • Numer zamówienia oraz Twoje dane kontaktowe.

    • Krótki opis wady / uszkodzenia.

    • Zdjęcia uszkodzonego produktu (oraz zdjęcia kartonu, jeśli paczka nosiła ślady uszkodzenia w transporcie) – to znacznie przyspieszy proces!

  3. Wybierz żądanie: Napisz, jakie rozwiązanie preferujesz (wymiana towaru na nowy, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot gotówki).

Czas rozpatrzenia:

Twoją reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. O naszej decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową.